Показано с 1 по 18 из 18
Тема: GM assistanse
Комбинированный просмотр
-
01.02.2013, 14:04 #1
Re: GM assistanse
Сообщение от D@ver [Уважаемый посетитель, ссылка доступна только для зарегистрированных пользователей]
Говоря откровенно, я вижу несколько недочётов при оказании Вам услуги. Во первых Вам не перезванивали в течение длительного времени, пока искали техпомощь, во вторых техпомощь так и не нашли, в третьих механик на эвакуаторе не знал о "волшебной кнопочке" рядом с ручкой АКПП и затягивал машину на эвакуатор, мягко говоря, неправильно.
Для улучшения качества обслуживания, я прошу Вас прислать мне (можно через "Личные сообщения") следующую информацию:
- Телефон, с которого Вы звонили;
- Номер заявки со слов оператора (если записали).
Мы с коллегами разберем разберем причины недочетов, указанных выше по данному случаю. После сможем предпринять действия для того, чтобы подобных недочетов не случалось впредь.
Большое спасибо, D@ver, за информацию!
-
06.02.2013, 10:19 #2
- Регистрация
- 31.01.2013
- Адрес
- 66 RUS Свердловская область
- Возраст
- 46
- Сообщений
- 11
- Вес репутации
- 0
Re: GM assistanse
Шевроле Круз 2012 года хетчбек пробег 4,5 тыс. Очень редко но несколько раз уже было что на прогретом двигателе загорается и потом гаснет красная маслёнка(гаснет при нажатии на тормоз) . Поехал в местный сервис,при смотре-уровень масла в норме,подтёков никаких не имеется,двиг.работает ровно. Только вот(смешно конечно)не смогли найти место расположения датчика давления масла.В итоге мне сказали что скорее всего это неисправность этого датчика. А так как машина на гарантии то лучше тащить её(а не ехать)к ОД,а это более 400 км. Вот и не знаю что делать,в такую даль конечно официалы откажутся гнать эвакуатор-скажут тащи за свой счёт. Может кто сталкивался с аналогичной проблемой?
-
06.02.2013, 10:46 #3
Re: GM assistanse
Здравствуйте, энерго,
Не готов дать Вам комментарии касательно исправен или нет датчик - это должен определить дилер. В любом случае, как минимум, Вам необходимо убедиться, что уровень масла в двигателе соответствует норме. Если и после этого датчик продолжает моргать - необходимо везти автомобиль на эвакуаторе к дилеру.
Что касается доставки автомобиля в дилерский центр, сообщаю следующее: Если Ваш автомобиль приобретен менее чем 1 год назад, Вы имеете возможность воспользоваться услугами GM Assistance. В рамках программы бесплатным является пробег эвакуатора в пределах 130км от города присутствия ближайшего ДЦ. Дополнительный перепробег эвакуатора Вам придется оплатить самостоятельно по тарифу местного подрядчика программы (обычно около 40-60 руб за 1км, то есть порядка 11-16 тыс руб. в сумме). Если в результате диагностики неисправность будет признана гарантийной, Вы можете потребовать возмещения затрат на перепробег у данного официального дилера (например бракованный датчик). Если же эта неисправность по Вашей вине - затраты на перепробег возмещены не будут.
Так или иначе, вызов эвакуатора плюс 130км пробега, в любом случае, будут для Вас бесплатны.
Касательно "официалы откажутся гнать эвакуатор-скажут тащи за свой счёт", при обращении к нам с этим проблем возникнуть не должно, учитывая ограничения, указанные выше. Подачу эвакуатора необходимо будет согласовать на раннее утро, чтобы доставить автомобиль на ремонт к дилеру как можно раньше. Ведь Вам еще нужно успеть отремонтировать автомобиль до закрытия ДЦ!
В крайнем случае, если автомобиль не отремонтируют в тот же день, по программе GM Assistance Вам полагается гостиница на время ремонта автомобиля (если Вы живёте более чем в 130 км от места ремонта), но не более, чем на 4 дня.
Буду рад ответить на Ваши вопросы.
С уважением, Александр Димаков.
-
06.02.2013, 11:11 #4
- Регистрация
- 31.01.2013
- Адрес
- 66 RUS Свердловская область
- Возраст
- 46
- Сообщений
- 11
- Вес репутации
- 0
Re: GM assistanse
Сообщение от GM Assistance [Уважаемый посетитель, ссылка доступна только для зарегистрированных пользователей]
-
08.02.2013, 17:43 #5
Re: GM assistanse
Сообщение от GM Assistance [Уважаемый посетитель, ссылка доступна только для зарегистрированных пользователей]
С виновными в том, что Вам не сразу перезвонили, а также не смогли найти техпомощь - провели работу. Кроме того запланировали создание информационного бюллетеня для подрядчиков с информацией об экстренных способах разблокировки АКПП на основных моделях Chevrolet.
Спасибо Вам за отчет по Вашему случаю!
-
19.02.2013, 09:42 #6
Re: GM assistanse
Сообщение от GM Assistance [Уважаемый посетитель, ссылка доступна только для зарегистрированных пользователей]